PCサクセス奮闘記


PCサクセスに電話。

パーツを注文したのだが、なかなか発送した、という

メールが届かないことにちょっとイライラし、でも

ちょっとまだ早いよなぁ、と思いつつネットでの評判を見て


「(;´Д`)TWOTOPかPC工房にしとけば良かった！」


激しく後悔しながら受話器を上げる。

以下　OP＝オペレーター　上司＝M（マネージャー）



「しばらくお待ち下さい」アナウンス。


５分経過。

まぁこのくらいコールセンターじゃ常識だ。


10分経過。

まぁ、日曜だしな。そりゃ混むよ。


15分経過。

俺もコールセンターに勤務してたことがある。この位は

許容範囲だ。


30分経過。

ヽ(`Д´)ﾉがーーーーーーーーーーーーーーーー！


ﾋﾟッ

OP｛もしもし〜｝


やっと出やがった〜〜〜　(´ー`)


私「大分待たされたんで、差し支えなければ折り返し電話貰えます？」

OP「は、はい、すみません」＜明らかに怒っている声音にビビってるOP


すぐに折り返し電話してもらう。東京だと電話代も馬鹿になりませんから。


私「16日に注文したんだけど、今発送状況ってどうなってます？」

OP「少々お待ち下さい」


16日注文で、今日が20日、営業日でカウントすると3営業日が過ぎている

状態なので、後二日くらいは発送まで待たなきゃ駄目だろうな〜と思って

いた私ではありますが、現在の配送状況くらい知りたかった。つーか、今

の段階で問い合わせている俺も充分DQNだとその時気付くもとりあえず

スルー。何も問題なければ発送状況だけ聞いてすぐ電話を終えるし。


待っている間にも２ｃｈを見つつ、やはり


「PCサクセスに対して、待っていれば届く、と思うことがそもそも危険な

思想」


だとある意味特攻野郎的直球な認識を固める。


OP「お待たせしました。えーとですね、本日でまだ3営業日目ですので

まだ発送されていません」


ふむ。まぁ普通といえば普通。


私「じゃあ、連休挟むから２３か２４くらいには発送されるんですね？」


OP「あぁ、えーと、○○○が納期Bで10日ほどお待ち頂く形になりますね」


着火


私「はぁ！？前電話で注文したとき確かに2~4営業日って言ってましたよ！

それに何それ納期Bって！メールで来た見積書にもそんなの書いてないですよ！」


OP「申し訳ありませんが、お取り寄せになりますので」


私「手元に無い物説明も無しに売りつけないで下さいよこのボケ！」


OP「す、すみません、申し訳ありませんがお待ち頂くしか･･･」


私「解った、上司に替わって上司に！」



こういう時に何とかしようとしてもペーペーじゃ無理なので、上の人間

を出せ、と言った方が客もオペレーターも楽なんです。上の人間は面倒

なだけだけど。


OP「はい、少々お待ち下さい」


明らかにホッとした声。


上司M「お電話変わりました」


私「つーか、どういうことですか？」


M「えー、○○○の方がですね、まだ納品されていませんので、

お届けは10日以降になりますね〜」＜かなり舐めた口調


私「そんな話初めて聞いたぞ？注文時のOPもそんなこと一言も

言って無かったし聞いてたらそもそも注文してねーんだよ！

遅れるなら遅れるって初めから言うか後からでも電話なりメール

なりするべきだろｸﾞﾙｧ！」


M「いえ、これは初めから納期Bでして」


私「だからそんな話初めて聞いたっつーの！絶対にそんな話

してないぞ！」


M「はぁ？･･･そうですか、では担当の者と替わ」


ブチブチブチブチブチブチブチブチ。


もうね、いいよもう。俺、100％ﾄﾞｷｭｿな客になる。

もうね、人としての品性とか知らねぇ。この舐めた口調が

許せねぇ。部下の説明不足に対して一言も謝らないのは

許せねぇ。その部下に丸投げして逃げようとする態度も

許せねぇ。

存在自体許せねぇ。


俺のオペレーター経験を舐めるな。俺みたいな奴はな、

良い客にも嫌な客にもいくらでもリバーシブル可能

なんだよ。特に嫌な客に関して言えば底なしだ。



私「お前が責任者なんだろうがお前と話してんだよ俺は！ふざけた

その口調も辞めろお前が最後まで責任持って応対しろボケナス！」


ちなみに一切脚色無しです。我ながら人間性を疑う切れっぷりです。

それでもドキュンな人間にはドキュンで対抗して良いと思っている

辺り、私は立派なドキュンですが、筋さえ通してもらえれば私のドキュン

回路に火は着かないんですよ。対応が、対応が、対応が明らかに舐め

すぎている。金払うのに、客なのにこの反応はあまりにも酷い。酷すぎる。

俺の小鳥のようなハートがズタズタじゃねーか糞野郎！


M「はぁ・・・（ため息）。当社としましては、お待ち頂くしか」


私「それを何とかしろって言ってんだからなんとかしろ！他のを薦める

とか色々考えられるだろうが！この大馬鹿野郎!!」


M「えー、では、性能が変わったりしても宜しいんでしょうか？」


私「極端に性能が下がって価格そのままとかじゃなけりゃいいから、

まずどんなの用意出来るか調べてよ」＜ちょっと落ち着いた


M「はい、では一時間ほど頂けないでしょうか。折り返し私の方から

お電話差し上げますので」


私「はいはい」


10分後、入電。お、早えな。よしよし。


OP「PCサクセスの○○です」＜初めのオペレータ

私「はい？」

OP「当初の商品が準備できましたので、4営業日以内に

発送致しますので宜しくお願いします」


そうかそうか。当初の注文どおりのものが揃ったわけだね。

これで僕も満足、って


私「なんだそりゃ！？」


OP「え、は、え、っと、4営業日以内にですね」


私「そうじゃなくて！そりゃそれでいいけどよ、そもそも

なんであんたが電話してくるんだよ、上司が電話するって言ってたぞ？

しかも普通の流れで話してんじゃねーよ！あんたが始めに10日

は待てって言ったんだろ！？なんでまた急にそうなってんだよ」


OP「えと、そのですね、上司が確認しましたところ、すでに発送の

準備が出来ていたらしく、その、今、上司はあいにく他のお電話に

出ておりまして」


私「初めからちゃんと調べておけばよかったんだろうが！しかも

あいつから電話寄越すって言っておいて部下に丸投げか？許せねぇ

ふざけんなよアイツ！舐めた対応しておいて最後までこれかよ！

すぐにさっきのアレに電話させて」注：全部口に出してます。


OP「は、はい申し訳ありません」


私「はいお願いしますね！」


OP「はい！」


カチャ。


そして入電


私「んで、どういう状況なのよ？」


M「えー、工場に問い合わせたところ、もうすでに準備されて

いたみたいなので、発送は予定通りになりますね。良かったで

すね」


予定通り？てめえらの予定じゃ後10日待つはずじゃなかったのか？

良かったですね？そりゃ良かったけど、お前らの、特にお前の対応が

もっと良かったらさらにもっと「良かった」んですがね？



　ふ　ざ　け　ろ　よ



・・・・・・・・・・・・・・




続きはご想像にお任せします。



一般の、良識ある人間はこんな店に注文してはいけません。



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